Întrebări Frecvente

Alege produsul care ți se potrivește. Adaugă în coș și completează apoi datele de livrare și de plată. După confirmarea comenzii, produsul va intra în producție.

În cazul în care îți dorești un produs personalizat, vom analiza fișierul urcat de tine în platforma noastră și vom confirma apoi startul producției.

Desigur, dacă ai orice nelămurire, ne poți scrie și te ghidăm rapid.

Da, poți comanda și fără creare unui cont. Este necesară doar completarea datelor la finalizarea comenzii.

Crearea unui cont însă te va ajuta să urmărești comenzile tale și să accesezi ușor facturile tale și orice alte date legate de comanda ta.

Da, comanda se poate anula însă doar dacă ne contactezi în cel mai scurt timp de la plasarea comenzii.

Este important să fim informați urgent, astfel încât produsul tău să nu ajungă în producție.

Ne poți contacta la datele afișate în zona de contact: telefon și e-mail.

Ne dorim ca produsele pe care le vizualizezi în magazinul nostru online să reflecte cât mai mult realitatea. Pot exista mici diferențe de nuanță în funcție de setările ecranului de pe care privești.

Verificăm însă fiecare produs înainte de expediere, astfel încât produsul care ajunge la tine să fie de calitate și cât mai realist.

E simplu: alege ce îți place cel mai mult. Dacă totuși nu te-ai convins, poți alege în funcție de stilul de design al casei sau spațiului tău.

Atenție însă la dimensiune și orientare - este important ca tabloul să se încadreze perfect în spațiul pe care își dorești să îl personalizezi.

Având în vedere că produsele noastre sunt realizate strict pe comandă, este puțin probabil ca acestea să nu fie disponibile în stoc.

Singurele situații în care produsul nu poate fi livrat pot ține de lipsa stocului de vopsele necesare sau de alte probleme tehnice care ar putea împiedica printarea.

Vei fi anunțat în prealabil dacă intervine ceva. În cazul în care ai plătit deja, îți returnăm suma pentru produsul indisponibil sau poți alege un produs nou de aceeași valoare.

Plata se poate face online, cu cardul (Visa/Mastercard) sau ramburs (la livrare). Pentru comenzi speciale sau de valori ridicate, se poate percepe plata integrală sau parțială (avans).

Persoanele juridice pot solicita factură pentru comenzile făcute în formularul de checkout. Poți citi mai multe în pagina metode de plată.

Da. Plata se face printr-un procesator de plăți partener, pe o pagină securizată. Datele cardului nu sunt stocate, astfel încât acestea să rămână în siguranță.

După confirmarea comenzii, aceasta ajunge la echipa de producție care se asigură că va fi gata cât mai repede posibil. Perioada medie de livrare este 1 - 3 zile lucrătoare, însă aceasta se poate schimba în funcție de complexitatea comenzii, mai ales în cazul celor personalizate.

Te vom ține la curent cu tot procesul.

Da, produsele standard (nepersonalizate) pot fi returnate dacă sunt în aceeași stare în care le-ai primit.

Pentru produsele personalizate, returul este posibil doar dacă există un defect sau dacă produsul nu corespunde comenzii confirmate.

Ne poți contacta pentru orice problemă legată de comanda ta.

Pentru produsele standard, ai 14 zile calendaristice de la livrare. Pentru produse personalizate cu probleme (defecte sau alte greșeli), te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, cu poze clare.

După ce returul este aprobat, rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice.

Uneori rambursarea poate fi făcută după ce ajunge produsul la noi sau după ce primim dovada de expediere.

Dacă returul e din vina noastră (defecte sau greșeli), ne ocupăm noi și de costurile de transport.

Ne poți scrie pe email la comenzi@infinitprint.ro sau ne poți suna la 0258817407. Pentru mesaje rapide, ne găsești și pe WhatsApp la 0732121246. Spune-ne numărul comenzii și te ajutăm imediat.

Ne poți scrie oricând, iar noi îți răspundem cât mai repede posibil. Telefonic suntem disponibili în intervalul orar 08:00 - 16:00, de Luni până Vineri.

Pentru sesizări/reclamații, confirmăm primirea acestora în maximum 48 de ore lucrătoare și revenim cu soluție după ce avem toate detaliile.

Încercăm să îți fim cât mai mult de ajutor.

Da. Folosim măsuri de protecție pentru datele tale, pe care le folosim doar pentru comenzi, livrare, facturare și suport.

Detaliile cardului sunt introduse pe pagina securizată a procesatorului de plăți, iar astfel nu rămân stocate la noi în magazin.