Despre Returnare
La ANTEL PRINT SRL, ne dorim să ai o experiență plăcută, chiar și în cazul returului unui produs. Politica noastră respectă legislația în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014) și este concepută pentru a asigura transparență și corectitudine.
Formularul de returnare este disponibil în secțiunea „Retururi” din zona „Contul meu”. Completarea formularului este un model orientativ și nu este obligatorie, dar ajută la accelerarea procesului de retur.
1. Produse standard (non-personalizate)
Produsele nepersonalizate (ex: postere fără ramă, tablouri standard, produse în serie) pot fi returnate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie să:
- Returnezi produsul în aceeași stare în care l-ai primit (nefolosit, fără deteriorări);
- Returnezi ambalajul original și toate accesoriile primite (dacă este cazul);
- Ambalezi corespunzător coletul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Notă: Deteriorările produse din cauza ambalării necorespunzătoare pot duce la refuzul rambursării.
2. Produse personalizate
Produsele realizate la comandă, conform specificațiilor tale – cum ar fi tablouri cu fotografii personale, dimensiuni speciale, texte sau colaje personalizate – nu pot fi returnate decât în cazuri speciale, și anume:
- Dacă produsul a fost livrat cu defecte vizibile (ex: rupt, murdar, zgâriat, deformat);
- Dacă produsul este diferit față de comanda confirmată (ex: altă imagine, dimensiune greșită, lipsă de elemente solicitate clar de client).
În aceste situații, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, prin e-mail sau telefon, și să ne trimiți fotografii clare care să evidențieze problema.
Vom analiza cazul și, dacă se confirmă eroarea, vom:
- Înlocui produsul fără niciun cost suplimentar, sau
- Rambursa integral suma achitată, în funcție de opțiunea ta.
Procedura de retur
Pentru a iniția un retur:
- Trimite o solicitare prin adresa de contact din secțiunea „Contact”;
- Vei primi instrucțiuni clare privind procesul de retur;
- După recepționarea și verificarea produsului, vom aproba sau respinge returul în funcție de starea acestuia.
Produsele returnate trebuie expediate în aceeași stare în care au fost primite, către firma SC Antel Print SRL, cu sediul în Alba Iulia, str. Gheorghe Șincai nr. 12, jud. Alba.
Costuri și rambursări
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost realizat greșit, caz în care costurile de retur vor fi suportate de noi.
Rambursarea sumelor achitate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, prin metoda de plată inițială sau prin transfer bancar, după caz.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere a acestuia, dacă noi nu ne-am oferit să preluăm produsul direct (se consideră data cea mai recentă)
Citește mai multe:
---
