Termeni și Condiții Generale

1. Partea introductivă

Acest document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului www.infinitprint.ro și de achiziționare a produselor comercializate de SC ANTEL PRINT SRL, aplicabile tuturor comenzilor efectuate de persoane fizice sau juridice.

Despre

Acești termeni descriu interacțiunea dintre compania noastră („www.infinitprint.ro”, „noi”, „noastră”) și utilizatorii platformei („voi”, „dvs.”), clarificând drepturile și obligațiile părților. Utilizarea serviciilor noastre implică acceptarea acestor condiții în forma lor actualizată. Vă recomandăm să le citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă sau a naviga pe site.

2. Detalii despre companie

• Nume firmă: SC ANTEL PRINT SRL
• Sediul social: Str. Gheorghe Sincai, nr. 12, Alba Iulia, judet Alba, România
• CUI: RO 27338187
• Nr. Reg. Comerțului: J01/497/2010
• Email: comenzi@infinitprint.ro
• Telefon: 0258817407

3. Definirea termenilor utilizați

Vânzător: SC ANTEL PRINT SRL, compania care administrează site-ul www.infinitprint.ro și este responsabilă de procesarea comenzilor, producerea și livrarea produselor disponibile pe site.

Cumpărător: orice persoană fizică (cu vârsta de minimum 16 ani) sau persoană juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului, asumându-și responsabilitatea pentru datele furnizate și efectuarea plății aferente produselor comandate.

Client: orice utilizator al site-ului care a plasat cel puțin o comandă, indiferent dacă aceasta a fost finalizată sau anulată. Poate fi persoană fizică sau juridică. Termenul include și cumpărătorul, atunci când este relevant în contextul relației comerciale.

Utilizator: orice persoană care vizitează, creează un cont și/sau utilizează serviciile disponibile pe site. Utilizatorul trebuie să aibă capacitate juridică deplină sau consimțământul reprezentantului legal, dacă este minor peste 16 ani.

Produse: bunurile comercializate pe site, inclusiv (dar fără a se limita la):

• Tablouri canvas
• Tablouri multi canvas
• Fototapet
• Printuri canvas
• Tablouri personalizate
• Postere din hârtie fără ramă

Comandă: acțiunea electronică a unui cumpărător de a transmite intenția de achiziționare a unui produs, înregistrată pe site. Comanda implică furnizarea datelor personale și alegerea metodei de plată și livrare. Nu reprezintă un contract ferm decât în momentul confirmării prin e-mail de către vânzător.

Cont: secțiune personalizată a site-ului, accesibilă pe baza unui e-mail și a unei parole, în care utilizatorul/cumpărătorul poate gestiona datele personale, comenzile anterioare, facturile și preferințele sale. Prin crearea unui cont, utilizatorul acceptă termenii și condițiile prezentului document.

Coșul meu: funcționalitate a contului care permite adăugarea de produse într-o listă temporară de achiziție. Produsele din coș pot fi comandate imediat sau păstrate pentru o achiziție ulterioară. Coșul nu rezervă produsele în mod automat și nu garantează disponibilitatea acestora.

Site: platforma online www.infinitprint.ro, operată de vânzător, prin intermediul căreia sunt prezentate, promovate și vândute produsele. Site-ul include toate paginile, subdomeniile, funcționalitățile, imaginile și textele care formează conținutul său.

Campanie: acțiune promoțională desfășurată pe o durată limitată și cu un stoc limitat de produse, care poate presupune reduceri de preț, oferte speciale sau alte beneficii comerciale, după cum sunt anunțate de vânzător pe site.

Conținut: toate materialele afișate pe site sau transmise utilizatorilor prin orice mijloc (text, imagini, videoclipuri, grafice, recenzii, descrieri, newslettere), care aparțin vânzătorului sau partenerilor acestuia. Conținutul nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat în scopuri comerciale fără acordul scris al vânzătorului.

Review: opinie scrisă, publicată de un client în urma achiziționării unui produs, prin care sunt descrise calitatea, utilitatea sau alte aspecte relevante ale produsului. Review-ul trebuie să reflecte experiența personală și reală a clientului.

Rating: evaluare numerică exprimată prin stele (de la 1 la 5), care însoțește un review sau o părere despre un produs. Rating-ul este un indicator al gradului de satisfacție al clienților și contribuie la media vizibilă pe pagina produsului.

4. Crearea și utilizarea contului

4.1. Posibilitatea de a comanda fără cont

Pentru a facilita accesul rapid și comod la produsele noastre, platforma www.infinitprint.ro

permite plasarea comenzilor fără a crea un cont, prin opțiunea de „comandă ca oaspete”. 

Aceasta înseamnă că utilizatorii pot selecta produsele dorite, completa datele de livrare și plată și finaliza comanda fără a fi necesară înregistrarea pe site. Această opțiune este recomandată în special pentru comenzile ocazionale sau rapide.

4.2. Avantajele creării unui cont

Deși nu este obligatoriu, crearea unui cont personalizat pe www.infinitprint.ro oferă o serie de beneficii importante pentru utilizatori:

• Acces facil la istoricul comenzilor: Toate comenzile plasate cu contul dvs. sunt înregistrate, astfel încât puteți urmări statusul acestora în orice moment, fără a fi nevoie să introduceți din nou datele personale.

• Salvarea datelor și preferințelor: Contul permite stocarea adreselor de livrare preferate, metode de plată folosite frecvent și preferințele legate de produsele dorite, pentru o experiență de cumpărare mai rapidă și personalizată.

• Oferte și promoții exclusive: Utilizatorii înregistrați pot primi notificări și acces la campanii promoționale speciale, reduceri personalizate și oferte limitate, care nu sunt disponibile pentru comenzile făcute ca oaspete.

• Gestionarea conținutului creat: Dacă site-ul oferă posibilitatea de a încărca conținut personalizat pentru produse (ex: imagini pentru tablouri personalizate), acesta va fi asociat contului, pentru a putea fi folosit în viitoare comenzi.

4.3. Crearea contului

Pentru a crea un cont, utilizatorul trebuie să furnizeze o adresă de email validă și să seteze o parolă. Este responsabilitatea utilizatorului să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să notifice imediat SC ANTEL PRINT SRL în cazul în care constată orice utilizare neautorizată a contului său. SC ANTEL PRINT SRL nu va fi răspunzător pentru pierderile cauzate de utilizarea neautorizată a contului din cauza neglijenței utilizatorului.

4.4. Comenzile efectuate de persoane juridice

Persoanele juridice, firme sau organizații, pot plasa comenzi utilizând fie un cont creat în numele companiei, fie prin completarea datelor de facturare direct în procesul de finalizare a comenzii. În acest caz:

• Datele de facturare completate vor fi utilizate pentru emiterea facturii fiscale aferente comenzii, care va fi emisă pe numele firmei respective.

• Livrarea produselor va fi realizată conform adresei și informațiilor de contact oferite de către clientul juridic.

• Este responsabilitatea clientului juridic să ofere date corecte și complete pentru facturare și livrare. În caz de modificări, acestea trebuie comunicate înainte de finalizarea comenzii pentru a evita erori în procesul de facturare și livrare.

În cazul în care o persoană juridică dorește să utilizeze condiții speciale (ex: plată în cont, emiterea de documente suplimentare), acestea trebuie convenite în prealabil cu departamentul comercial SC ANTEL PRINT SRL, printr-un acord separat.

4.5. Modificarea sau ștergerea contului

Utilizatorul poate solicita modificarea datelor personale din cont în orice moment, prin accesarea secțiunii dedicate sau prin contactarea serviciului de suport clienți. De asemenea, utilizatorul poate solicita ștergerea contului, în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor personale. Ștergerea contului implică pierderea accesului la istoricul comenzilor și la beneficiile asociate contului.

5. Produse personalizate

5.1. Definiția produselor personalizate

Produsele personalizate reprezintă o categorie specială de articole realizate în funcție de cerințele și preferințele individuale ale clientului. Acestea pot include, dar nu se limitează la:

• Tablouri canvas cu fotografii proprii încărcate de client;

• Tablouri multi canvas cu design-uri și texte personalizate;

• Produse cu dimensiuni adaptate la solicitarea expresă a cumpărătorului;

• Alte specificații particulare, cum ar fi selecția culorilor, tipul materialului sau elemente grafice personalizate.

5.2. Procesul de realizare a produselor personalizate

Fiecare comandă care conține produse personalizate este prelucrată individual, conform detaliilor și instrucțiunilor transmise de client în momentul plasării comenzii. Pentru a asigura corectitudinea și calitatea produsului, este recomandat ca toate informațiile (fotografii, texte, dimensiuni) să fie clare, complete și conforme cu așteptările. După confirmarea comenzii, produsele sunt fabricate exclusiv pentru client și nu pot fi refolosite sau revendicate de alți clienți.

5.3. Politica de returnare pentru produsele personalizate

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele personalizate NU sunt supuse dreptului de retur sau schimb standard. Aceasta înseamnă că, în mod normal, nu puteți returna sau schimba produsele personalizate doar pentru că v-ați răzgândit sau din alte motive subiective.

Excepțiile care permit returnarea sau înlocuirea produselor personalizate sunt următoarele situații:

• Produsul prezintă defecte de fabricație evidente;

• Produsul livrat este diferit față de comanda confirmată, respectiv nu respectă instrucțiunile și specificațiile transmise (ex: fotografie greșită, dimensiuni diferite, erori majore în text).

5.4. Procedura în cazul nemulțumirii sau constatării unor probleme

În cazul în care considerați că produsul personalizat primit nu corespunde specificațiilor sau prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la data primirii comenzii. Contactul se poate realiza prin e-mail sau telefonic, folosind datele de contact disponibile pe site.

Pentru o evaluare corectă și rapidă a situației, vă rugăm să trimiteți:

• Fotografii clare ale produsului, evidențiind problema semnalată;

• Copia comenzii și, dacă este cazul, instrucțiunile personalizate transmise în momentul plasării comenzii;

• Orice alte informații relevante care pot ajuta la clarificarea situației.

5.5. Soluționarea reclamațiilor pentru produsele personalizate

După primirea și analizarea reclamației, echipa SC ANTEL PRINT SRL va evalua dacă problema raportată intră în sfera excepțiilor prevăzute de lege. În situația în care se constată un defect sau o eroare de fabricație, vom demara procedurile de remediere, care pot include:

• Re-fabricarea și livrarea unui nou produs conform specificațiilor corecte;

• Returnarea contravalorii produsului, dacă refacerea nu este posibilă;

• Alte soluții amiabile, convenite cu clientul.

• În cazul în care reclamația nu este întemeiată conform termenilor legali și condițiilor prezentate, SC ANTEL PRINT SRL își rezervă dreptul de a nu accepta returul sau înlocuirea produsului.

5.6. Responsabilități ale clientului

Pentru a evita eventualele neînțelegeri sau probleme, este responsabilitatea clientului să:

• Verifice cu atenție toate detaliile comenzii înainte de confirmare;

• Transmită instrucțiuni clare și complete în momentul plasării comenzii;

• Informeze prompt (numele firmei tale) în cazul în care există neconcordanțe sau defecte;

• Păstreze ambalajul original și produsele în condiții adecvate până la soluționarea reclamației.

6. Disponibilitate produse și comenzi

6.1. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe site-ul www.infinitprint.ro sunt prezentate în limita stocului disponibil. Deși actualizăm constant stocurile, pot apărea discrepanțe din cauza unor comenzi simultane sau a actualizărilor întârziate. Prin urmare, adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu garantează automat rezervarea acestuia.

6.2. Plasarea comenzii nu garantează confirmarea

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o solicitare de achiziție și nu implică încheierea imediată a unui contract. Comanda devine fermă doar în urma confirmării din partea noastră, transmisă printr-un canal de comunicare ales de echipa noastră (apel telefonic, mesaj text, aplicație de mesagerie sau alte metode uzuale).

6.3. Confirmarea comenzii

După înregistrarea comenzii, aceasta va fi procesată de echipa noastră. În cel mai scurt timp, clientul va primi o confirmare privind disponibilitatea produselor, acceptarea comenzii, precum și termenul estimat de livrare. Această confirmare poate fi transmisă telefonic, prin SMS, WhatsApp sau orice alt mijloc de comunicare convenabil.

6.4. Produse indisponibile

În cazul în care unul sau mai multe produse din comandă nu sunt disponibile în stoc, clientul va fi notificat, iar opțiunile sunt:

• înlocuirea produsului cu altul similar;

• modificarea termenului de livrare (dacă se acceptă o precomandă);

• anularea produsului respectiv și rambursarea sumei achitate, dacă este cazul.

6.5. Rambursarea sumelor achitate

Dacă s-a efectuat deja o plată pentru un produs indisponibil, suma corespunzătoare va fi returnată integral în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin metoda de plată folosită inițial sau în contul indicat de client, în funcție de situație.

6.6. Modificări sau anulări

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau anula o comandă, în cazuri justificate: lipsă de stoc, informații incorecte sau incomplete furnizate de client, suspiciuni de fraudă, erori evidente de preț sau alte situații excepționale. Clientul va fi informat în mod corespunzător.

6.7. Recomandări pentru procesarea eficientă

Pentru a evita eventualele întârzieri sau probleme legate de comenzi, recomandăm clienților să:

• introducă corect toate datele de contact și livrare;

• verifice specificațiile produselor înainte de a finaliza comanda (dimensiuni, model, personalizare);

• fie disponibili pentru confirmarea comenzii din partea echipei noastre.

7. Livrare și termene

7.1. Procesarea comenzii

După ce comanda este confirmată (inclusiv fișierele personalizate, dacă este cazul), produsele comandate intră în procesul de producție. Timpul de realizare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produsului, volumul comenzilor și alte cerințe speciale (dimensiuni atipice, finisaje personalizate etc.).

7.2. Termen de livrare

Expedierea produselor către client se face prin curier rapid, în general în 1–2 zile lucrătoare de la finalizarea producției. Durata exactă a livrării poate varia în funcție de localitatea de destinație și disponibilitatea curierului.

7.3. Costul livrării

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare totală de minimum 150 lei (TVA inclus).

Pentru comenzile sub 150 lei, se aplică o taxă de livrare variabilă, calculată în funcție de:

dimensiunea produselor comandate, greutatea coletului. Taxa de livrare este afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. În cazul comenzilor atipice (formate mari sau multiple produse grele), clientul va fi contactat în prealabil pentru confirmarea costului final de transport.

7.4. Ambalare și siguranță

Produsele sunt ambalate cu mare grijă, folosind materiale de protecție adecvate (folie cu bule, carton dublu, colțare din spumă, protecții suplimentare pentru pânze sau sticlă, dacă este cazul), pentru a preveni deteriorările în timpul manipulării și livrării.

7.5. Răspunderea în timpul transportului

Vânzătorul se asigură că produsele părăsesc atelierul în stare impecabilă. Din momentul predării coletului către curier, răspunderea pentru integritatea acestuia revine transportatorului. Dacă la primire observi deteriorări ale ambalajului sau alte nereguli:

• Fotografiază coletul înainte de deschidere;

• Solicită curierului, dacă este posibil, întocmirea unui proces-verbal de constatare;

• Contactează-ne în maximum 48 de ore de la recepție, cu detalii și imagini clare.

Ce fac dacă articolul meu este deteriorat la livrare?

În cazul în care produsul ajunge deteriorat (zgârieturi, rupturi, colțuri îndoite, murdărie, defecte evidente):

• Informează-ne în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, prin mesaj, email sau telefon.

• Trimite-ne fotografii clare cu produsul și ambalajul său din mai multe unghiuri.

• Vom analiza situația în cel mai scurt timp. Dacă se confirmă deteriorarea în timpul transportului, vom înlocui produsul fără niciun cost suplimentar pentru tine.

• În unele cazuri, putem solicita returnarea produsului deteriorat - ne vom ocupa noi de preluare, fără alte obligații din partea ta.

8. Politica de vânzare online

Accesul pe site-ul www.infinitprint.ro și posibilitatea de a plasa comenzi sunt disponibile tuturor utilizatorilor, persoane fizice sau juridice, fără a fi necesară crearea unui cont. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a limita accesul la comenzi sau la anumite metode de plată în cazuri justificate, cum ar fi comportamente considerate necorespunzătoare, suspiciuni de abuz sau acțiuni care ar putea afecta negativ activitatea sau imaginea companiei.

Dacă un utilizator se confruntă cu o astfel de restricție, poate contacta echipa noastră de Relații cu Clienții pentru a primi explicații legate de decizia luată.

Comunicarea cu echipa SC ANTEL PRINT SRL se poate realiza:

• prin formularul de contact disponibil pe site,

• prin e-mail,

• sau prin telefon, la datele indicate în secțiunea „Contact”.

Ne rezervăm dreptul de a gestiona mesajele primite conform priorităților interne, fără a fi obligați să oferim un răspuns personalizat pentru fiecare solicitare care nu presupune o obligație contractuală.

În situații excepționale, precum un volum mare de trafic sau comportament suspect detectat de sistem, este posibil ca platforma să solicite verificări suplimentare (ex: introducerea unui cod CAPTCHA) pentru a proteja datele și funcționalitatea site-ului.

SC ANTEL PRINT SRL poate publica pe site, în mod ocazional, informații legate de produse, servicii sau promoții aflate în desfășurare. Acestea sunt valabile doar în perioada menționată și în limita stocurilor disponibile, iar condițiile pot fi modificate oricând fără o notificare prealabilă.

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Plăți online și costuri suplimentare

În cazul în care alegi plata online cu cardul bancar, te rugăm să ții cont că pot exista comisioane suplimentare aplicate de banca ta (ex: conversie valutară dacă ai card într-o altă monedă). SC ANTEL PRINT SRL nu are control asupra acestor comisioane și nu este responsabil pentru sumele reținute de banca emitentă a cardului.

Imagini și conținut informativ

Toate fotografiile, clipurile video, grafica sau textele de prezentare disponibile pe www.infinitprint.ro sunt folosite în scop informativ și nu reprezintă angajamente contractuale. Pot exista mici diferențe între imaginile de prezentare și produsul final, în funcție de ecran, dimensiuni sau particularități tehnice.

9. Politica de retur

La SC ANTEL PRINT SRL, dorim să ai parte de o experiență plăcută, chiar și în cazul în care decizi să returnezi un produs. Politica noastră de retur respectă legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014) și este gândită pentru a asigura transparență și corectitudine.

9.1. Produse standard (non-personalizate)

Ai dreptul să returnezi produsele nepersonalizate (ex: postere fără ramă, tablouri standard, produse în serie) în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesar să oferi un motiv.

Pentru ca returul să fie acceptat:

• produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, fără deteriorări);

• ambalajul original trebuie returnat, împreună cu toate accesoriile primite (dacă este cazul);

• coletul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului de retur.

Nota: Deteriorările apărute din cauza ambalării necorespunzătoare la retur pot duce la refuzul rambursării.

9.2. Produse personalizate

Produsele realizate la comandă, conform specificațiilor clientului – cum ar fi:

• tablouri cu fotografii personale,

• dimensiuni speciale,

• texte proprii sau colaje personalizate.

Nu pot fi returnate, decât în următoarele situații:

• produsul a fost livrat cu defecte vizibile (ex: rupt, murdar, zgâriat, deformat);

• produsul este diferit față de comanda confirmată (ex: altă imagine, dimensiune greșită, lipsa de elemente solicitate clar de client).

Dacă sesizezi o problemă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, prin e-mail sau telefon, și să atașezi fotografii clare care evidențiază problema.

Vom analiza cazul și, dacă se confirmă eroarea, vom:

înlocui produsul fără niciun cost suplimentar, sau rambursa integral suma achitată, în funcție de opțiunea ta.

9.3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

Trimite o solicitare la adresa noastră de contact (menționată în secțiunea „Contact”).

Vei primi instrucțiuni clare privind procesul de retur.

După recepționarea și verificarea produsului, vom aproba sau respinge returul în funcție de starea acestuia.

9.4. Costuri și rambursări

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost greșit realizat.

Rambursarea sumelor achitate se face în termen de maximum 14 zile de la aprobarea returului, prin metoda de plată folosită inițial sau prin transfer bancar, după caz.

10. Plată și Facturare

Pentru a facilita o experiență de cumpărare sigură și eficientă, punem la dispoziția clienților noștri următoarele metode de plată:

10.1. Modalități de plată acceptate

Plata online cu cardul bancar (Visa/Mastercard)

Plata se realizează în condiții de siguranță prin intermediul procesatorului de plăți partener. În momentul finalizării comenzii, veți fi redirecționat către o pagină securizată pentru a introduce datele cardului.

Acceptăm carduri emise de orice bancă din România sau din străinătate, în RON.

Nu percepem comisioane suplimentare pentru plata cu cardul.

Datele de card nu sunt stocate pe serverele noastre, tranzacțiile fiind criptate și securizate.

Plata ramburs (numerar la livrare)

Comanda se poate achita direct curierului, în numerar, în momentul primirii coletului.

Recomandăm pregătirea sumei exacte.

În anumite cazuri (valori mari sau comenzi personalizate), ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală sau parțială în avans.

Notă importantă: În cazul refuzului nejustificat al coletului livrat cu plata ramburs, ne rezervăm dreptul de a restricționa utilizatorului accesul la această metodă de plată pentru comenzile viitoare.

10.2. Facturare și documente fiscale

Pentru fiecare comandă procesată și finalizată, se emite o factură fiscală, conform legislației fiscale din România.

Factura va fi transmisă automat pe adresa de e-mail introdusă în comandă, după expedierea produsului, sau va fi disponibilă direct în contul de client, dacă aveți unul creat.

Nu oferim facturi tipărite în colet, din rațiuni de mediu.

10.3. Date de facturare pentru persoane juridice

Clienții persoane juridice pot solicita factură pe firmă, caz în care este obligatorie completarea corectă a tuturor datelor fiscale, inclusiv:

• denumirea firmei,

• CUI,

• număr de înregistrare la Registrul Comerțului,

• sediul social,

• cont IBAN și bancă (opțional),

• persoana de contact.

Vă rugăm să verificați cu atenție datele furnizate – nu ne asumăm responsabilitatea pentru erori de facturare apărute în urma completării greșite a informațiilor de către client.

10.4. Observații privind plățile

În cazul în care plata se realizează cu un card emis într-o altă monedă decât RON, este posibil ca banca emitentă să perceapă comisioane de conversie valutară. Aceste comisioane nu sunt percepute de noi și nu ne putem asuma responsabilitatea pentru ele.

În situații rare, dacă plata online eșuează sau nu este confirmată, veți fi contactat pentru remedierea situației. Comanda nu va fi procesată până la confirmarea plății.

11. Garanții și Responsabilitate

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe www.infinitprint.ro. În acest sens, oferim garanții conforme cu legislația română în vigoare, în special cu OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, și ne asumăm responsabilitatea pentru calitatea produselor furnizate.

11.1. Durata și tipul garanției

Produsele standard (nepersonalizate) beneficiază de o garanție legală de 24 de luni de la data livrării, împotriva oricăror defecte de fabricație sau vicii ascunse.

Produsele personalizate (ex: tablouri cu fotografie proprie, text personalizat, dimensiuni atipice etc.) beneficiază de o garanție aplicabilă doar pentru defecte de fabricație (ex. material canvas rupt, deformare a ramei, imprimare incompletă sau incorectă față de specificațiile transmise de client).

11.2. Ce intră sub incidența garanției

Sunt acoperite de garanție următoarele situații:

• Deformarea materialelor (ex: rame strâmbe, canvas care se desprinde fără manipulare fizică externă);

• Defecte de imprimare (culori estompate față de fișierul transmis, zone lipsă în imagine, imprimare greșită a textului furnizat de client);

• Produse diferite de cele comandate (ex: dimensiuni, orientare, imagine, text sau format livrat incorect);

• Defecte apărute în timpul transportului, doar dacă ne este notificată problema în termen de 48 de ore de la primire și sunt furnizate fotografii clare ale ambalajului și produsului.

11.3. Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă:

• Deteriorări rezultate din utilizarea incorectă, depozitarea în condiții neadecvate (ex. umiditate, temperaturi extreme);

• Zgârieturi, rupturi, murdăriri cauzate de manipularea necorespunzătoare după livrare;

• Diferențe minore de culoare care pot apărea în funcție de setările ecranului dispozitivului de pe care a fost vizualizată comanda;

• Defecte generate de intervenții neautorizate asupra produsului (ex: încercări de retensionare a canvasului, aplicarea unor substanțe chimice etc.);

• Uzura normală în timp (ex: ușoara pierdere a intensității culorilor după mulți ani sau dacă tabloul a fost expus direct la raze solare intense).

11.4. Ce trebuie să faceți dacă produsul are un defect

Dacă observați un defect acoperit de garanție, vă rugăm să urmați acești pași:

Contactați-ne în maximum 48 de ore de la recepționarea produsului sau de la descoperirea defectului;

Furnizați o descriere clară a problemei și fotografii relevante (dacă este cazul);

Echipa noastră va analiza sesizarea în termen de 2–5 zile lucrătoare și va reveni cu o soluție (înlocuire, reparație sau rambursare parțială).

Dacă defectul este confirmat, vom suporta toate costurile de returnare și expediere a unui nou produs.

11.5. Limitarea responsabilității

www.infinitprint.ro nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri în livrare cauzate de factori externi (ex: blocaje la curieri, condiții meteo, sărbători legale etc.).

Nu ne asumăm răspunderea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru prejudicii rezultate din ignorarea indicațiilor de manipulare și întreținere.

Ne rezervăm dreptul de a refuza solicitările de garanție care nu respectă condițiile de mai sus sau care sunt transmise după expirarea termenului legal.

12. Recenzii, sugestii și feedback

La SC ANTEL PRINT SRL, ne dorim o comunitate sinceră și transparentă, în care clienții reali își pot exprima părerile despre produsele și serviciile noastre. Recenziile, sugestiile și evaluările contribuie semnificativ la încrederea altor cumpărători și la îmbunătățirea experienței oferite de noi.

12.1 Cine poate lăsa o recenzie

Orice utilizator care a cumpărat un produs de pe site poate scrie o recenzie și poate oferi un rating (evaluare în stele).

Nu este necesar să ai cont pentru a lăsa o recenzie, dar trebuie să fi plasat o comandă validă.

Ne rezervăm dreptul de a verifica dacă recenzia corespunde unei achiziții reale.

12.2 Ce poți scrie într-o recenzie

Păreri obiective, bazate pe experiența personală: calitatea produsului, aspectul, livrarea, ambalajul etc.

Fotografii ale produsului primit (opțional), doar dacă reflectă produsul comandat și respectă drepturile de autor și intimitatea altor persoane.

Observații constructive sau sugestii privind produsul sau serviciul.

12.3 Ce este interzis

Nu acceptam conținut care:

• contine limbaj vulgar, jignitor, rasist, discriminatoriu sau defăimător;
• promoveaza alte branduri, servicii sau site-uri concurente;
• include linkuri externe, coduri promoționale sau informații comerciale străine site-ului nostru;
• divulgă date personale: nume complet, telefon, adrese, emailuri, date bancare etc.;
• face referire la elemente care se pot schimba frecvent (ex: preț, reduceri, stocuri);
• include acuzații nefondate sau informații false;
• conține conținut ilegal, obscen, violent sau ofensator;
• include fisiere (foto/video) care:
• nu au legatură cu produsul;
• conțin conținut grafic neadecvat;
• sunt protejate de drepturi de autor fără consimțământ;
• conțin logo-uri, watermark-uri sau linkuri către alte site-uri.

Recenziile care încalcă aceste reguli pot fi eliminate sau blocate fără notificare prealabilă. În cazul abaterilor repetate, utilizatorul poate pierde dreptul de a publica recenzii pe site.

12.4 Rating-ul produsului

La fiecare recenzie, clientul poate acorda un rating între 1 și 5 stele.

Rating-ul general al produsului este calculat ca media aritmetică a tuturor evaluărilor.

Evaluările influențează vizibilitatea produselor în site, așadar este important ca ele să fie obiective și echilibrate.

12.5 Licența de utilizare a recenziilor

Prin publicarea unui review sau a unui comentariu (scris sau foto/video), oferi companiei noastre o licență gratuită, nelimitată în timp și spațiu, pentru a utiliza, modifica, reproduce sau distribui conținutul în scopuri comerciale (marketing, promovare, informare).

Nu revendicăm dreptul de proprietate asupra conținutului tău, dar ne permiți legal să îl folosim.

12.6 Răspunsuri și moderare

Echipa SC ANTEL PRINT SRL poate răspunde public la recenzii pentru a oferi lămuriri, mulțumiri sau soluții.

Dacă un alt utilizator semnalează o recenzie ca fiind inadecvată, aceasta va fi analizată de echipa noastră.

Ne rezervăm dreptul de a modera, edita sau elimina orice conținut care încalcă politica noastră editorială.

12.7 Cum să scrii un review util?

Pentru a ajuta alți cumpărători să ia decizii informate, iată câteva recomandări pentru scrierea unui review de calitate:

Fii sincer și obiectiv: Povesteste despre experiența ta reală cu produsul.

Detaliază caracteristicile importante: Calitatea materialului, culoarea, dimensiunile, ambalajul, timpul de livrare etc.

Include fotografii relevante: Dacă poți, atașează imagini clare cu produsul primit, care să arate detalii importante.

Evită informații irelevante: Nu menționa prețul (care poate varia), promoțiile sau detalii legate strict de procesul de comandă.

Folosește un limbaj civilizat: Evită injuriile sau limbajul ofensator.

Dacă ai avut o problemă, explică clar: Detaliază problema și eventual modul în care a fost rezolvată.

12.8 Întrebări frecvente despre recenzii

Pot să modific sau să șterg o recenzie după ce am postat-o?

Da, poți solicita modificarea sau ștergerea recenziei contactând echipa noastră prin secțiunea de contact.

Ce fac dacă observ o recenzie ofensatoare sau falsă?

Te rugăm să ne semnalezi recenzia respectivă folosind opțiunea de raportare din pagina produsului sau prin email. Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare.

Pot să las o recenzie dacă nu am cumpărat produsul de pe site?

Din motive de corectitudine, acceptăm doar recenzii de la clienți care au cumpărat produsul pe www.infinitprint.ro.

Recenzia mea va apărea imediat?

Recenziile sunt moderate pentru a verifica respectarea regulilor și pot apărea în câteva ore până la maxim 48h.

Pot să adaug fotografii la recenziile mele?

Da, poți încărca imagini care să susțină experiența ta, dar acestea trebuie să respecte regulile privind conținutul și drepturile de autor.

13. Documente contractuale

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.infinitprint.ro, cumpărătorul acceptă ca mijloacele de comunicare utilizate de Vânzător – precum e-mailul sau telefonul – să fie folosite pentru confirmarea, actualizarea sau clarificarea detaliilor legate de comandă.

Primirea unei notificări automate (prin e-mail sau alt mijloc de contact) după înregistrarea comenzii are caracter informativ și nu constituie acceptarea fermă a comenzii. Acceptarea efectivă a comenzii și, implicit, încheierea contractului la distanță, se realizează în momentul în care clientul primește o confirmare explicită de expediere a comenzii din partea echipei ANTEL PRINT, transmisă prin e-mail, SMS sau apel telefonic.

În anumite situații justificate (de exemplu: lipsă stoc, eroare tehnică, comenzi suspecte), ne rezervăm dreptul de a ajusta cantitatea sau tipul produselor din comandă. În acest caz, clientul va fi informat folosind datele de contact oferite la plasarea comenzii, iar orice sumă deja achitată pentru produse indisponibile va fi returnată integral în cel mai scurt timp posibil.

Documentele contractuale care reglementează relația dintre părți includ:

• prezentul document (Termeni și Condiții);

• confirmarea comenzii transmisă de Vânzător;

• certificatul de garanție (acolo unde este aplicabil);

• orice alte informații afișate pe site și acceptate de către client în momentul comenzii (ex: specificații de produs, termene de livrare, politici de retur etc.).

Toate aceste documente definesc drepturile și obligațiile părților și constituie împreună contractul la distanță încheiat între client și www.infinitprint.ro

14. Politica de confidențialitate și cookies

Vezi politica de cookies, care face parte din prezentul document.

15. Forța majoră

Definiție și aplicabilitate

Forța majoră reprezintă un eveniment sau o circumstanță externă, imprevizibilă, inevitabilă și care nu poate fi controlată sau prevenită de către niciuna dintre părți, care împiedică temporar sau definitiv îndeplinirea obligațiilor contractuale. Exemple de situații de forță majoră includ, dar nu se limitează la: calamități naturale (inundații, cutremure, furtuni), pandemii, războaie, greve generale, acte guvernamentale sau decizii legislative care afectează funcționarea activității, incendii sau alte evenimente similare.

Consecințe și notificare

În cazul apariției unui astfel de eveniment, partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil, oferind detalii clare asupra naturii și duratei estimative a forței majore. Pe durata acestei perioade, obligațiile contractuale sunt suspendate temporar, fără a atrage răspundere pentru neexecutare.

Durata și rezilierea contractului

Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 15 zile calendaristice consecutiv, ambele părți au dreptul să solicite rezilierea unilaterală a contractului, fără penalități sau despăgubiri pentru neîndeplinirea obligațiilor. În cazul rezilierii, orice sumă plătită pentru produse sau servicii neexecutate va fi restituită în termen rezonabil.

Obligații suplimentare

Ambele părți vor depune eforturi rezonabile pentru a minimiza efectele negative ale forței majore și pentru a relua îndeplinirea obligațiilor contractuale imediat ce condițiile o permit.

16. Drepturi de proprietate intelectuală

Tot conținutul disponibil pe site-ul www.infinitprint.ro – inclusiv, dar fără a se limita la: denumirea comercială ANTEL PRINT, logo-uri, simboluri, elemente de design grafic, fotografii, texte, descrieri de produs, fișiere multimedia, layout, structura paginilor sau module interactive – reprezintă proprietatea exclusivă a SC ANTEL PRINT SRL, fiind protejat prin legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală și industrială.

Toate drepturile de utilizare și exploatare sunt rezervate în mod expres. Este interzisă:

• copierea, distribuirea sau publicarea oricărui conținut fără acordul nostru scris;

• modificarea, alterarea sau includerea conținutului în alte platforme sau materiale, în afara site-ului nostru;

• eliminarea semnelor de copyright sau folosirea imaginilor și textelor în scopuri comerciale fără licență.

Utilizatorii pot accesa și utiliza conținutul de pe site doar în scop personal, non-comercial, fără a aduce atingere drepturilor noastre sau ale altor titulari de drepturi.

Dacă, în mod excepțional, un anumit conținut este oferit spre utilizare printr-un acord expres, acest drept se aplică exclusiv acelui material, doar pe durata și în condițiile prevăzute în acel acord. Transmiterea de conținut prin e-mail, telefon, rețele sociale sau orice alt canal de comunicare nu implică cesionarea de drepturi sau acordarea unei licențe de utilizare, dacă nu este menționat în mod explicit.

Orice folosire abuzivă, nerespectarea acestor reguli sau distribuirea neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea legală.utului va fi tratată ca o încălcare a legii și poate duce la măsuri legale din partea titularului de drepturi.

17. Comunicări comerciale și marketing

Clientul / utilizatorul / cumpărătorul poate să-și modifice sau să-și retragă în orice moment consimțământul acordat pentru primirea comunicărilor comerciale care conțin informații generale, oferte sau promoții tematice. Modificarea se poate face astfel:

Prin accesarea link-ului de dezabonare inclus în fiecare comunicare comercială transmisă;

Sau prin contactarea directă a echipei www.infinitprint.ro, folosind datele de contact disponibile pe site.

După finalizarea unei achiziții, www.infinitprint.ro poate trimite clientului comunicări comerciale referitoare la produse sau servicii complementare, recomandate în legătură cu bunul sau serviciul achiziționat. Clientul poate opta să nu mai primească astfel de mesaje în orice moment, folosind metodele menționate mai sus.

Pentru îmbunătățirea ofertei și a experienței de cumpărare, datele colectate pot fi utilizate și în scopuri de cercetare de piață și sondaje de opinie. Rezultatele acestor studii sunt utilizate exclusiv în scopuri statistice și de optimizare, fără a fi folosite în scopuri publicitare sau asociate cu identitatea personală a respondenților. Datele obținute nu vor fi dezvăluite către terți și nu vor fi făcute publice.

Clientul are dreptul să se opună în orice moment utilizării datelor sale în scopuri de marketing direct și comunicări comerciale, prin contactarea echipei www.nume-site.ro

 sau folosind link-ul de dezabonare inclus în comunicări. scopurile menționate, prin accesarea link-ului de dezabonare din comunicările primite sau prin contactarea echipei www.infinit.ro.

18. Litigii și jurisdicție

Rezolvarea pe cale amiabilă

Ne dorim să oferim clienților noștri o experiență pozitivă, motiv pentru care orice neînțelegere sau conflict apărut între utilizator/cumpărător și SC ANTEL PRINT SRL va fi soluționat cu prioritate prin discuții amiabile, bazate pe bună-credință, comunicare deschisă și cooperare. Încurajăm contactarea serviciului nostru de relații cu clienții la adresele menționate în secțiunea „Contact” pentru a clarifica orice situație neplăcută înainte de a apela la mijloace legale.

Jurisdictie și competență teritorială

În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, orice litigiu legat de interpretarea, executarea sau validitatea prezentelor termeni și condiții, a contractului de vânzare, a livrării produselor sau a oricărui alt aspect juridic va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din raza sediului social al societății noastre.

Legea aplicabilă

Relația contractuală dintre client și SC ANTEL PRINT SRL este guvernată de legislația din România. Prezentul document constituie un contract încheiat la distanță conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, precum și altor acte normative aplicabile în domeniu (Codul civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, GDPR etc.).

Alternative de soluționare

În conformitate cu reglementările UE, clienții au posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibilă online la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Aceasta reprezintă o metodă nejudiciară, gratuită, pentru soluționarea conflictelor dintre consumatori și comercianți.

19. Politica de reclamații

La SC ANTEL PRINT SRL ne preocupă satisfacția fiecărui client, de aceea tratăm cu seriozitate orice sesizare, sugestie sau reclamație. Politica noastră de reclamații urmărește să ofere un cadru clar, eficient și accesibil pentru soluționarea oricăror probleme întâmpinate.

Cum poți depune o reclamație?

Dacă ai întâmpinat o problemă legată de un produs, o comandă, un serviciu sau interacțiunea cu personalul nostru, ne poți contacta prin oricare dintre următoarele canale:

Email: comenzi@infinitprint.ro

WhatsApp: 0732121246

Formular de contact pe www.infinitprint.ro/contact

Telefon: 0258817407

Te rugăm să ne oferi cât mai multe informații clare și detaliate privind reclamatia ta:

• Numărul comenzii (dacă este cazul)

• Produsul vizat

• Descrierea situației

• Fotografii relevante (ex: produs deteriorat, livrare greșită)

Termene și procedură

Confirmarea primirii reclamației: Vei primi un mesaj de confirmare (email, SMS sau telefonic) în maximum 48 de ore lucrătoare de la primirea solicitării tale.

Analiza internă: Echipa noastră de relații cu clienții va analiza cazul și poate solicita informații suplimentare, dacă este necesar.

Soluționarea finală: Vei primi un răspuns oficial și o soluție în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea completitudinii reclamației.

Posibile modalități de rezolvare a reclamației:

• Înlocuirea produsului

• Restituirea contravalorii

• Acordarea unui voucher

• Repararea produsului (dacă este cazul)

• Clarificări privind situații tehnice, de livrare sau facturare

Alte mențiuni:

Reclamațiile transmise după termenul legal (ex: 14 zile pentru retur, 48h pentru produs deteriorat la livrare) pot fi analizate, dar nu garantează acceptarea solicitării.

Reclamațiile anonime sau fără suficiente detalii pot fi clasate.

20. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezentul document.

21. Actualizarea termenilor și condițiilor

SC ANTEL PRINT SRL își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa oricând acești termeni și condiții, fără o notificare prealabilă individuală către utilizatori. Aceste modificări pot surveni ca urmare a:

schimbărilor legislative;

• actualizării ofertei comerciale, serviciilor sau funcționalităților site-ului;

• ajustărilor tehnice;

• îmbunătățirii experienței utilizatorului;

• corectării unor eventuale erori sau neconcordanțe.

• Intrarea în vigoare a modificărilor

Orice modificare va fi afișată public pe această pagină, având caracter obligatoriu din momentul publicării. Continuarea utilizării site-ului, accesarea contului sau plasarea unei comenzi după intrarea în vigoare a acestor modificări implică acceptarea noilor termeni și condiții.

Recomandăm tuturor utilizatorilor și cumpărătorilor să verifice periodic această secțiune, pentru a fi la curent cu cele mai recente prevederi care reglementează utilizarea serviciilor oferite de www.infinitprint.ro.

Istoric și trasabilitate

Versiunea curentă a Termenilor și Condițiilor este valabilă de la data publicării menționată în josul acestei pagini. În cazul în care se implementează modificări substanțiale (ex: schimbarea politicii de returnare, a metodelor de plată etc.), acestea vor putea fi semnalate în mod vizibil în paginile relevante ale site-ului (ex: banner informativ sau pop-up).